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「業界No.1のCS(カスタマーサポート)を作り上げたい」マネージャーが語るリンクバルCSの目指す場所

R.E

大学卒業後にドコモへ新卒入社。その後、Apple Japan などで10年以上CS(カスタマーサポート)に携わり、2018年リンクバルへ入社。現在、CSチームのマネージャーとして、お客様の行動分析から導線設計、オペレーションルールの構築・運営、問合せの対応までをマネジメントしています。

当社のCSについて

CSはお客様の声を直接受けることができる唯一の部署です。

そのため当社のCSでは、会社の顔としてお客様を第一に考え、お客様の声に耳を傾け、お客様の問題を迅速に解決することを心がけています。

そして、限られたリソースの中で本当に困っているお客様に対して親切で丁寧なサポートを提供出来るように、「いただいた問い合わせを解決する」という考え方から「お問い合わせをいただく前に解決する」という考え方に切り替え、現在、お客様自身で自己解決が出来る環境構築に力を入れております。

今後CSとして成し遂げていきたいこと

サービスにサポートという付加価値を付け、サービスの価値を更に向上させるために、お客様へ満足以上の感動を与えられるサポートを提供できるようしていきたいと考えております。

そして、お客様から「リンクバルのサービスだから安心して利用できる」「リンクバルのサービスを利用して良かった」と仰っていただけたら嬉しいです。

そのためにも、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様のサポートが出来るようなメンバーと一緒に、業界No.1のカスタマーサポートを作り上げていきたいです。

※写真は在宅勤務以前に撮影した写真です。